{"id":1529,"date":"2026-03-29T16:09:09","date_gmt":"2026-03-29T21:09:09","guid":{"rendered":"https:\/\/softwareperu1.com\/?page_id=1529"},"modified":"2026-06-08T00:40:27","modified_gmt":"2026-06-08T05:40:27","slug":"elementor-1529","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/softwareslatam.com\/co\/elementor-1529\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Reembolsos"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pol\u00edtica de Cambios y Reembolsos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\u00daltima actualizaci\u00f3n: 08\/06\/2026<\/p>

En Software Latam comercializamos principalmente productos digitales, como claves de producto, c\u00f3digos de activaci\u00f3n, accesos digitales, suscripciones y servicios relacionados. Debido a la naturaleza de estos productos, esta pol\u00edtica distingue entre productos digitales, servicios y, de ser el caso, productos f\u00edsicos.<\/p>

1. ALCANCE<\/strong><\/p>

Esta pol\u00edtica aplica a compras realizadas en https:\/\/softwareslatam.com\/co\/ o a trav\u00e9s de nuestros canales oficiales de venta vinculados a pedidos generados por el sitio.<\/p>

2. CAMBIOS O REEMPLAZOS<\/strong><\/p>

Proceder\u00e1 el cambio, correcci\u00f3n o reemplazo del producto cuando:<\/p>

a) el cliente haya recibido un producto distinto al adquirido;
b) la clave de producto, c\u00f3digo de activaci\u00f3n, acceso digital o producto entregado presente una falla atribuible al producto;
c) exista un error imputable a Software Latam en la entrega o asignaci\u00f3n del pedido;
d) la incidencia reportada no haya podido ser solucionada razonablemente por nuestro equipo de soporte.<\/p>

En estos casos, Software Latam podr\u00e1, seg\u00fan corresponda, corregir el pedido, reemplazar la clave o acceso, brindar una soluci\u00f3n t\u00e9cnica o, si corresponde, realizar el reembolso.<\/p>

3. GARANT\u00cdA<\/strong><\/p>

3.1. La garant\u00eda aplicable ser\u00e1 la que figure en la ficha del producto, en la oferta comercial o en la comunicaci\u00f3n enviada al cliente y por un m\u00e1ximo de 12 meses.\u00a0<\/p>

3.2. Si no se indica expresamente un plazo especial, la cobertura de revisi\u00f3n por fallas de activaci\u00f3n o entrega err\u00f3nea se evaluar\u00e1 caso por caso seg\u00fan la naturaleza del producto y la evidencia proporcionada.<\/p>

3.3. La garant\u00eda cubre \u00fanicamente incidencias atribuibles al producto entregado o a un error imputable a Software Latam, no problemas originados por configuraciones del equipo, restricciones del fabricante, incompatibilidades no advertidas por el cliente o mal uso.<\/p>

4. REEMBOLSOS EN PRODUCTOS DIGITALES<\/strong><\/p>

Por la naturaleza de los productos digitales, no proceder\u00e1 el reembolso por simple desistimiento, cambio de opini\u00f3n o error del cliente una vez que el producto digital haya sido entregado y\/o activado, salvo que exista una falla comprobable atribuible al producto entregado o un error imputable a Software Latam.<\/p>

S\u00ed podr\u00e1 evaluarse un reembolso en los siguientes casos:<\/p>

a) el producto no fue entregado por causa imputable a Software Latam;
b) se entreg\u00f3 un producto distinto al comprado y no fue posible corregirlo oportunamente;
c) la clave o acceso entregado es inv\u00e1lido, defectuoso o no funcional por causas atribuibles al producto y ello se verifica luego del procedimiento de soporte;
d) la incidencia reportada no pudo ser solucionada razonablemente por soporte y corresponde una devoluci\u00f3n del dinero.<\/p>

5. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE REEMBOLSO<\/strong><\/p>

No proceder\u00e1 reembolso cuando:<\/p>

a) el cliente cambi\u00f3 de opini\u00f3n luego de recibir el producto digital;
b) el cliente compr\u00f3 una edici\u00f3n, versi\u00f3n, arquitectura o producto incompatible con su equipo o necesidad, pese a que la informaci\u00f3n relevante y\/o los requisitos fueron informados;
c) la incidencia derive de una instalaci\u00f3n incorrecta, conflictos con software previo, configuraciones del equipo, restricciones del fabricante, uso indebido, intentos de reutilizaci\u00f3n, compartici\u00f3n no autorizada, bloqueo por pol\u00edticas del fabricante o factores ajenos a Software Latam;
d) el producto haya sido activado, canjeado o utilizado correctamente;
e) el cliente no proporcione la informaci\u00f3n o evidencia m\u00ednima necesaria para validar el caso.<\/p>

6. PLAZO PARA REPORTAR INCIDENCIAS<\/strong><\/p>

El cliente debe reportar cualquier incidencia tan pronto como la detecte y, de preferencia, dentro de los 7 d\u00edas calendario posteriores a la entrega. En casos de activaci\u00f3n o funcionamiento, Software Latam evaluar\u00e1 incidencias reportadas con posterioridad siempre que exista evidencia razonable y el caso sea atribuible al producto entregado.<\/p>

7. PROCEDIMIENTO<\/strong><\/p>

Para solicitar un cambio, revisi\u00f3n o reembolso, el cliente deber\u00e1 escribir a info@softwareslatam.com o al WhatsApp oficial +51973761847, indicando como m\u00ednimo:<\/p>

– nombre completo;
– n\u00famero de pedido o comprobante;
– correo electr\u00f3nico de compra;
– descripci\u00f3n clara del problema;
– capturas de pantalla, mensajes de error u otra evidencia disponible.<\/p>

Antes de aprobar un reembolso, Software Latam podr\u00e1 realizar verificaciones t\u00e9cnicas razonables y brindar soporte para intentar solucionar la incidencia.<\/p>

8. PLAZO DE RESPUESTA Y REEMBOLSO<\/strong><\/p>

Una vez recibido el caso con la informaci\u00f3n m\u00ednima necesaria, Software Latam evaluar\u00e1 la solicitud y comunicar\u00e1 su respuesta por correo electr\u00f3nico o WhatsApp en un plazo razonable.<\/p>

Si corresponde un reembolso, \u00e9ste se procesar\u00e1 por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio que legalmente corresponda. El tiempo de acreditaci\u00f3n final depender\u00e1 adem\u00e1s de la entidad financiera o pasarela de pago.<\/p>

9. PRODUCTOS F\u00cdSICOS, SI APLICAN<\/strong><\/p>

Si excepcionalmente se comercializan productos f\u00edsicos, podr\u00e1 evaluarse el cambio o devoluci\u00f3n cuando el producto llegue da\u00f1ado, defectuoso o no corresponda a lo comprado, siempre que el cliente lo comunique oportunamente y no haya sido usado indebidamente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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